Cambios y devoluciones
Última actualización: 24 de septiembre de 2026
¿Cuándo aplica?
Puedes pedir un cambio o la devolución de tu dinero si tu prenda:
- llega con un defecto de fabricación;
- llega dañada por el envío; o
- es distinta a lo que pediste (otro modelo, otra talla u otro color).
Avísanos dentro de los 7 días calendario desde que la recibiste.
Cómo pedirlo
- Escríbenos por WhatsApp al 925 657 349 con tu pedido y fotos de la prenda y de su etiqueta.
- Lo revisamos y te respondemos por el mismo medio.
- Tú eliges la solución: cambio por la misma prenda (si hay stock) o devolución de lo que pagaste.
Si hay que recoger o reenviar la prenda, el costo del envío lo asumimos nosotros.
Reembolsos
Devolvemos el dinero por Yape, Plin o transferencia dentro de los 5 días hábiles de aprobado el caso.
Pedidos por encargo
No tienen cambio de talla, porque la pieza se compra especialmente para ti. Si la pieza se agota antes de que la compremos, te devolvemos el adelanto completo o lo dejas a cuenta de otra pieza.
Qué no cubre
- Prendas usadas, lavadas o sin sus etiquetas originales, salvo que el problema sea un defecto de fabricación.
- Daños por mal uso o por no seguir las instrucciones de lavado.
Esta política no limita los derechos que te da el Código de Protección y Defensa del Consumidor. Si no quedas conforme, puedes usar nuestro Libro de Reclamaciones.